Частые вопросы

 Для чего существует проект?     «Открытый город» - уникальный культурно-просветительский проект. Мы не проводим экскурсии по общедоступным местам Санкт-Петербурга. С нами вам откроются двери самых красивых особняков, шикарных дворцов, знаменитых усадеб, знаковых сооружений промышленной архитектуры, которые недоступны для свободного посещения.

Наша цель - не только познакомить петербуржцев и гостей города с культурой и архитектурой Северной столицы, но и напомнить, какой ценностью мы распоряжаемся, как важно сохранить исторический облик Петербурга, его уникальные ансамбли и отдельные здания.

 Кто делает проект?

    «Открытый город» - совместный проект Санкт-Петербургского городского отделения Всероссийского общества охраны памятников истории и культуры и Комитета по государственному контролю, использованию и охране памятников истории и культуры.

Наша команда - это люди, заинтересованные в сохранении культурного наследия Санкт-Петербурга.  Это квалифицированные гиды, специалисты по архитектуре и искусству, координаторы и волонтеры.

Проект реализуется при поддержке Правительства Санкт-Петербурга.

Почему экскурсии бесплатные? Проект «Открытый город»  реализуется при поддержке Правительства Санкт-Петербурга, поэтому все события для экскурсантов абсолютно бесплатны.
Зачем указывать паспортные данные? Паспортные данные экскурсантов запрашивает администрация объектов, на которые мы организуем экскурсии, так как на многих из них действует пропускной режим. Также паспорт необходим для идентификации участников.
Как записаться на сайте? Для регистрации на сайте проекта нажмите на ссылку "Войти" в правом верхнем углу экрана

registration.png

arrow-down-icon-png-6696.png

Далее вы можете зарегистрироваться путем авторизации через другие сервисы и соцсети, нажав на соответствующую иконку, либо начать новую регистрацию через ссылку внизу "Зарегистрируйтесь"

Screenshot_2019-06-06 Авторизация.png

arrow-down-icon-png-6696.png

При выборе второго варианта вы попадаете на страницу регистрации нового пользователя. Введите свой email,  придумайте логин и укажите пароль. Не забудьте поставить галочку напротив соглашения о обработке персональных данных и согласием с правилами участия.

Важно! Указывайте действующий email, так как на него будет поступать вся актуальная информация о записях на мероприятия

регистрация.png

arrow-down-icon-png-6696.png

Теперь у вас есть свой личный кабинет! В нем отображается вся необходимая информация: история посещения, отзывы, анкеты и количество баллов. Перейдите в раздел "Персональные данные".

Важно! Для вашего удобства рекомендуем заполнить все поля сразу и подтвердить номер мобильного телефона - это сэкономит время при записи на экскурсию.

Screenshot_2019-06-07 Личный кабинет(1).png

arrow-down-icon-png-6696.png

Также можно заранее внести тех людей с которыми вы планируете вместе посещать мероприятия. С собой можно записать одного попутчика (взрослого) и двух детей (при наличии свободных мест и возможности добавления).

Важно! Внимательно заполняйте все данные, так как редактировать их можно будет только через обращение в поддержку.

Screenshot_2019-06-07 Персональные данные(1).png

arrow-down-icon-png-6696.png

На странице "События" отображаются все будущие мероприятия: экскурсии, лекции, квесты и т.д. Вы можете отобразить только мероприятия отдельной категории нажав на соответствующее название над ними.

Статус "Запись открыта" означает, что сейчас можно записаться на это мероприятие.

joxi_screenshot_1559908925741.png

arrow-down-icon-png-6696.png

На странице экскурсии нажать кнопку "Записаться"

joxi_screenshot_1559910296678.png

arrow-down-icon-png-6696.png

После нажатия система предложит два варианта: "Обычная запись" и "Запись за баллы". Подробнее про бальную систему можно узнать здесь. 

В данном случае нажимаем "Обычная запись"

joxi_screenshot_1559910411050.png

arrow-down-icon-png-6696.png

Если вы заранее сохранили попутчиков в личном кабинете, то можете поставить галочку напротив любого из них - он автоматически запишется вместе с вами (если попутчик соответствует условиям записи)

joxi_screenshot_1559910696629.png

arrow-down-icon-png-6696.png

После успешной записи вам придет СМС-оповещение с временем и местом встречи. Также можно перейти в личный кабинет - в блоке событий должна отобразиться эта экскурсия. Переходим в этот блок.

Обратите внимание на появившееся синее поле в котором отображается срок ваших каникул. Подробнее о системе каникул можно прочитать здесь.

joxi_screenshot_1559911258745.png

arrow-down-icon-png-6696.png

Теперь на странице событий отображается экскурсия, на которую вы записаны. Здесь же можно посмотреть время и место встречи.

joxi_screenshot_1559911810929.png

Почему нет мест, сложно записаться?

Все события проекта бесплатны, поэтому желающих их посетить очень много.  Поскольку количество мест определяется условиями нахождения на объекте, у нас нет возможности записать и пригласить больше людей. 

Когда открывается запись на события? Запись на события, как правило, открывается за 3 дня до его начала. На некоторые объекты необходимо подавать списки участников заранее, поэтому открытие записи производится за 3 дня до даты подачи (срок подачи указан в описании к мероприятию). Сейчас дата открытия указывается на странице события прямо над количеством мест (запись на событие открывается в течение дня с 10 до 18 часов).  
Кто может стать участником?

Участником проекта может стать любой гражданин РФ старше 14 лет. Для этого необходимо зарегистрироваться на сайте. Посещать мероприятия самостоятельно можно с 18 лет.  До совершеннолетия –только в сопровождении взрослых.  

Могу ли я записать на событие друга или ребенка? Вы можете записать 1 взрослого человека, который зарегистрирован на сайте, и двух детей младше 14 лет. На некоторые объекты дети не допускаются, поэтому просим вас учитывать возрастные рекомендации, указанные в описании событий. 
Сколько событий проекта я могу посетить?
Участвовать в экскурсиях «Открытого города» вы можете не больше 3 раз в сезон (год). Один участник может посетить в сезон каждое событие только один раз. Это вынужденное ограничение, поскольку мы хотим открыть город наибольшему количеству людей.

Ограничения не распространяется на  посещение лекций онлайн-экскурсий и квестов.

 Почему экскурсии проходят по будням? Все события проходят согласно правилам и режиму работы посещаемых объектов.

Если я получил СМС о записи на событие – значит можно идти? СМС- сообщение о записи на событие – не является билетом на него! Это только дополнительный канал информирования участников. Если вы отмените запись в личном кабинете, но придете на экскурсию и покажете СМС – вас не допустят. Проверить на какие события вы записаны можно через личный кабинет.
Как отказаться от события? Оформить отказ можно в личном кабинете в разделе события. Отказ оформляется не позднее, чем за 36 часов до начала события или до даты подачи списков на объект. После закрытия записи на экскурсию на сайте, отказ от посещения не принимается. Каждый экскурсант  оформляет отказ самостоятельно, даже если он был записан другим участником.  
Что делать если я не смогу пойти? Если вы записались на событие, но прийти не сможете, а возможность отказаться уже закрыта, то вы обязаны предупредить заранее о пропуске написав сообщение на email: opensityspb@yandex.ru (причину указывать не обязательно). Если нет возможности написать на почту, можно также сообщить по телефону 8 (812) 244-01-47.

Напоминаем что по правилам проекта после 3 пропусков мероприятий – вы будете заблокированы до окончания сезона!

Участники, которые не пришли на событие и не оформили отказ, блокируются администратором сайта также до окончания сезона!

За что я могу получать баллы и как их использовать? Подробнее о бальной системе можно прочитать на этой странице.
В каких случаях участник может быть заблокирован на сайте? Мы хотим, чтобы участие в Проекте приносило радость, поэтому строго следим за соблюдением правил и блокируем тех, кто:
  • Приходит на событие без записи,  нарушает правила доступа на объект.

  • Некорректно ведёт себя по отношению к другим участникам Проекта, экскурсоводам, координаторам.

  • Присутствует на событии в состоянии наркотического, алкогольного или токсического опьянения.

  • Сообщает заведомо недостоверную информацию о себе или создаёт несколько аккаунтов.

Любое мошенничество со стороны участника, оскорбительное поведение в онлайн или оффлайн среде вынуждает нас закрыть для него доступ на события. Подробнее написано в правилах проекта.

 Не могу подтвердить номер телефона?   Скорее всего этот номер указан в нескольких личных кабинетах, поэтому система выдает ошибку (у каждого должен быть индивидуальный номер телефона). Для решения этой проблемы напишите обращение на почту office@openspb.info.  
При записи система пишет что указаны не все данные ФИО, хотя они заполнены в личном кабинете Проверьте ещё раз заполнение данных в личном кабинете - фамилия, имя и отчество должны находиться в своих строках.